一鍵報修 線上解決——教育技術(shù)與信息中心完成首單網(wǎng)絡(luò)修護服務(wù)
- 時間：2020-09-13
- 點擊：9271
- 來源：江蘇城鄉(xiāng)建設(shè)職業(yè)學(xué)院
2019年隨著網(wǎng)上辦事大廳的上線，學(xué)院各部門一些常規(guī)事務(wù)陸續(xù)搬倒了網(wǎng)絡(luò)平臺，極大的加快與改善了審核批復(fù)的效率。
本學(xué)期信息中心又上線了故障報修服務(wù)。在校教師只需要通過門戶網(wǎng)站的辦事大廳入口即可進行網(wǎng)絡(luò)、多媒體、信息系統(tǒng)、電腦打印機等故障的報修。手機端也可在企業(yè)微信的工作臺中找到辦事大廳入口進行報修。
教師在發(fā)起維修申請后，相關(guān)管理人員會在門戶平臺或手機上收到工單信息，同時并且根據(jù)用戶故障描述與故障地點等信息進行物料、工具的準(zhǔn)備。
故障維修過程中，報修人員可通過跟蹤報修工單查詢受理人和當(dāng)前的進度。維修結(jié)束后，可查看維修結(jié)果與相關(guān)維修過程。
此業(yè)務(wù)的上線規(guī)范了學(xué)院信息類維修業(yè)務(wù)的流程，一方面為故障的報修提供了快捷便利的條件，另一方面大量維修數(shù)據(jù)的積累通過后期數(shù)據(jù)挖掘分析能體現(xiàn)出工作的完成度、滿意度、故障多發(fā)點信息、故障追述分析等相關(guān)信息。為學(xué)院和部門更好的完成信息服務(wù)工作提供了很好的數(shù)據(jù)支撐。
?
（文/圖：周亮）
